Politique de remboursement

La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous. C’est pourquoi nous nous efforçons chaque jour d’accomplir notre travail du mieux possible. Malgré tous nos efforts, il peut arriver que tout ne se déroule pas parfaitement. Nous sommes prêts à y remédier, les clients ont donc la possibilité de retourner ou de réclamer les articles.

Informations de base:

RETOUR DE MARCHANDISES

  1. Le client dispose de 100 jours à compter de la réception des marchandises pour les retourner.
  2. Les articles retournés doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine avec les étiquettes.
  3. Les sous-vêtements et les maillots de bain peuvent également être retournés (sous réserve des conditions mentionnées au point 2). Les maillots de bain pour femmes doivent comporter l’autocollant d’hygiène d’origine.
  4. Pour retourner des articles, veuillez remplir le FORMULAIRE EN LIGNE et soumettre une demande pour le(s) article(s) sélectionné(s). L’inscription n’est pas requise; vous aurez seulement besoin de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
  5. Adresse de retour:
    Expandeco - Dedoles, s. r. o. 
    7 Rue de la Couronne 
    67201 ECKBOLSHEIM 
    FRANCE
  6. Les frais de retour sont à la charge du client.
  7. Lors de l’envoi du colis, le client doit joindre une copie imprimée de l’e-mail récapitulatif du retour afin de faciliter l’identification. Cet e-mail est envoyé après la soumission de la demande en ligne.
  8. Le client sera informé par e-mail de la réception et du traitement des articles retournés.
  9. Le remboursement des articles retournés sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la livraison des marchandises à l’adresse indiquée.

 

CONDITIONS DE RETOUR DES PRODUITS ACHETÉS DANS LE CADRE DE L’OFFRE BOGO

Si l’Acheteur souhaite retourner des produits achetés dans le cadre de l’offre BOGO, les CONDITIONS suivantes s’appliquent:

  1. Les produits peuvent être retournés dans un délai de 100 jours à compter de la réception de la commande.
  2. L’Acheteur supporte les frais liés au retour des produits au Vendeur.
  3. En cas de retour de produits achetés dans le cadre d’une offre BOGO, l’Acheteur est également tenu de retourner les produits reçus gratuitement dans le cadre de cette offre ; un remboursement partiel d’une commande passée dans le cadre d’une offre BOGO n’est donc pas possible. Le retour est lié à la condition de résiliation entre le Vendeur et l’Acheteur : si l’Acheteur se rétracte du contrat dans le cadre de l’offre BOGO, le contrat concernant le produit gratuit devient caduc et l’Acheteur est tenu de retourner au Vendeur l’intégralité du contenu de l’offre BOGO (exemple: si l’Acheteur commande 9 produits dans le cadre d’une offre BOGO avec une configuration 2+1 gratuit, le retour doit concerner tous les produits de l’offre, soit 9 produits).

  4. Après réception et traitement du colis retourné, l’Acheteur sera remboursé des montants correspondant aux produits retournés dans le cadre de l’offre BOGO.
    Le remboursement sera effectué sur le compte à partir duquel la commande a été payée ou sur le compte indiqué dans le formulaire de rétractation si la commande a été réglée en contre-remboursement.
    D’autres modalités de remboursement pour les produits BOGO retournés ne sont possibles qu’avec l’accord du Vendeur après communication avec le service client.

Les frais de livraison sont fixes et inchangés pendant toute la durée de l’offre BOGO, conformément aux informations indiquées sur le site e-commerce.


RÉCLAMATION DES MARCHANDISES

  1. Pour introduire une réclamation, veuillez remplir le FORMULAIRE EN LIGNE et soumettre une demande pour le(s) article(s) sélectionné(s). L’inscription n’est pas requise; vous aurez uniquement besoin de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
  2. Nous examinerons et traiterons votre demande sur la base des photos soumises via le formulaire en ligne. Il est essentiel de fournir des photos montrant clairement le défaut de l’article concerné.
  3. Les réclamations sont traitées par remboursement dans un délai de 14 jours à compter du traitement de la demande.
  4. Le client sera informé par e-mail du traitement de sa demande.

IFORMATIONS CLIENT

Nos conditions générales sont disponibles ici. Le formulaire de rétractation est disponible ici.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.